Eliminación de datos

Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Puedes pedir que eliminemos tus datos personales en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo según quién eres.

Si eres cliente de un negocio que usa Lumin

Es decir, si conversaste por WhatsApp con un negocio que usa nuestro asistente.

1. Escríbenos a luminsiteperu@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos».
2. Indica el número de WhatsApp con el que escribiste y el nombre del negocio, si lo recuerdas.
3. Te podemos pedir que confirmes que el número es tuyo, por ejemplo respondiendo desde ese mismo WhatsApp, para no borrar los datos de otra persona.

Eliminamos tus conversaciones, sus adjuntos y tus datos de contacto de nuestros sistemas, y avisamos al negocio, que es el responsable de esos datos. Te confirmamos por correo cuando esté hecho, dentro del plazo que fija la Ley N.° 29733.

También puedes pedírselo directamente al negocio.

Si tienes un negocio en Lumin o te escribiste con nosotros

1. Escríbenos a luminsiteperu@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminación de datos».
2. Dinos si quieres eliminar solo tus datos personales o toda la cuenta del negocio con sus conversaciones.

Si tu número de WhatsApp está conectado a Lumin, lo desconectamos. También puedes desconectarlo tú desde la app WhatsApp Business: Ajustes → Cuenta → Plataforma Business → Desconectar.

Qué no podemos borrar

Los comprobantes de pago y los datos que una norma nos obliga a conservar (por ejemplo, la tributaria) se guardan solo por el plazo legal y para ese fin. Los mensajes que ya están en tu teléfono o en el del negocio no los controlamos: se borran desde WhatsApp.

Más detalles en la política de privacidad.